Программный комплекс «Доставочкин»

Документация: описание функциональных характеристик, установка и эксплуатация

1. Правообладатель

Общество с ограниченной ответственностью «ПЛАТФОРМА ДИДЖИТАЛ ПЛЮС» (ОГРН 1265600003085, ИНН 5610260104), адрес: 460008, Оренбургская область, г.о. город Оренбург, г. Оренбург, мкр. Посёлок Ростоши, ул. Самарская, д. 61. Электронная почта: support@dostavochkin.online.

2. Назначение

Программный комплекс «Доставочкин» предназначен для автоматизации сервиса доставки. Он обеспечивает оформление заказов клиентами, распределение заказов между курьерами-исполнителями, сопровождение выполнения доставки, обмен сообщениями, расчёт стоимости, учёт статусов заказов, администрирование сервиса, учёт начислений и выплат курьерам.

3. Состав

Серверная часть — бизнес-логика, хранение данных, программный интерфейс (API) для остальных компонентов, фоновые задачи, интеграции с платёжными системами и ФНС России.
Мобильное приложение клиента (Android, iOS) — оформление и оплата заказов, отслеживание курьера, чат.
Мобильное приложение курьера (Android, iOS) — регистрация исполнителя, лента заказов, выполнение доставки, баланс и выплаты, чеки по налогу на профессиональный доход.
Сайт и веб-кабинет клиента — информация о сервисе, оформление заказов из браузера, кабинет юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (предоплатный баланс, счета, акты).
Кабинет партнёра — участие в программе привлечения курьеров и клиентов.
Административная панель — управление сервисом сотрудниками правообладателя.

4. Функциональные характеристики

4.1. Для клиента

регистрация и вход по номеру телефона (код из SMS) или паролю;
выбор города, ввод адресов с подсказками, несколько точек маршрута;
расчёт расстояния, времени и стоимости доставки по тарифам города;
оплата банковской картой, наличными курьеру, с предоплатного баланса (для юридических лиц и ИП); промокоды;
отслеживание статуса заказа и местоположения курьера на карте;
чат с курьером и со службой поддержки, отправка фотографий;
push-уведомления о ходе заказа;
история заказов, оценка курьера, кассовые чеки;
для юридических лиц и ИП: счета на пополнение баланса, акты оказанных услуг, реестр заказов, адреса забора.

4.2. Для курьера

регистрация с анкетой и проверкой документов, подключение к сервису «Мой налог» в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход;
выход на линию, лента доступных заказов, принятие заказа;
навигация по маршруту, смена статусов, подтверждение доставки;
учёт начислений и удержаний, баланс, вывод средств через Систему быстрых платежей;
автоматическое формирование чеков по налогу на профессиональный доход, заявки на их аннулирование;
расписание и слоты, чат с клиентом и поддержкой, уведомления.

4.3. Для администратора

проверка анкет курьеров, управление учётными записями;
мониторинг заказов в реальном времени, разбор спорных ситуаций;
настройка городов, зон обслуживания, тарифов, комиссии, промокодов, слотов;
финансы: транзакции, одобрение выплат, сверка банковских поступлений, счета и акты юридических лиц, отчёты агента;
чат поддержки с шаблонами ответов, новости, оповещения, рассылки.

5. Установка

Пользователю ничего устанавливать на сервер не нужно: серверная часть работает на оборудовании правообладателя, обновления выполняет правообладатель.

Приложение клиента — установить из магазина приложений (App Store, RuStore) или файлом APK со страницы dostavochkin.online/download/client. Требования: Android 7.0 и новее, iOS 16.4 и новее.
Приложение курьера — аналогично, страница dostavochkin.online/download/courier.
Веб-кабинет клиента — без установки, в браузере по адресу dostavochkin.online/cabinet. Поддерживаются актуальные версии Яндекс Браузера, Chrome, Firefox, Safari, Edge.
Кабинет партнёра — в браузере, partner.dostavochkin.online.
Административная панель — в браузере, доступ выдаётся сотрудникам правообладателя.

6. Эксплуатация

6.1. Клиент

Открыть приложение, ввести номер телефона и код из SMS.
Выбрать город, указать адрес забора и адрес доставки.
Проверить расчёт стоимости, выбрать способ оплаты, подтвердить заказ.
Следить за статусом и курьером на карте, при необходимости написать курьеру в чат.
После доставки оценить курьера; чек приходит на почту и виден в заказе.

6.2. Курьер

Зарегистрироваться, заполнить анкету, дождаться проверки.
В разделе «Профиль → Самозанятость» подключить сервис в «Мой налог».
Выйти на линию, принять заказ из ленты.
Забрать отправление, доставить, отметить выполнение.
Вывести заработок в разделе «Кошелёк».

6.3. Юридическое лицо или ИП

Войти в веб-кабинет, заполнить реквизиты организации.
Выставить счёт, оплатить его с расчётного счёта.
Оформлять заказы с оплатой с предоплатного баланса.
Получать акты и реестр заказов в разделе «Документы».

7. Условия использования

Программный комплекс предоставляется безвозмездно на условиях лицензионного соглашения. Оплачиваются только услуги доставки по оферте.

8. Техническая поддержка

Поддержка работает круглосуточно, без выходных: чат в приложении и веб-кабинете, электронная почта (support@dostavochkin.online). Ошибки и пожелания принимаются теми же каналами; исправления выпускаются в новых версиях приложений и на сервере без участия пользователя.